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Entenda como mais de 3.700 lojas aumentam seu
faturamento e lucratividade com a Mercafacil.
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A construção da sua base de clientes (DBM - Data Base Marketing) consiste em criar um processo de cadastro e identificação recorrentes dos seus clientes.
Para ser efetivo nessa etapa é essencial:
Para conhecer o seu cliente é preciso coletar suas informações e monitorar seu comportamento de compra. Para isso, é necessário que sua empresa interaja com o cliente por várias frentes.
A Mercafacil possui todas elas.
Nós podemos te ajudar a conhecer o seu cliente!
Definimos juntos a melhor estratégia para o seu clube de benefícios
Auxiliamos na definição da comunicação visual da sua loja para divulgação do clube
Treinamos sua equipe de loja, garantindo a ela maior autonomia
Acompanhamos e damos todo o suporte até o dia do lançamento
Identifique singularidades comportamentais.
Acreditamos que informações aliadas a comportamentos trazem o direcionamento necessário para tomadas de decisão certeiras.
Unimos Inteligência Artificial (IA), Big Data, CRM e Data Analytics para tornar essa tarefa muito mais simples e eficiente.
Deixe a nossa inteligência te ajudar a tomar as melhores decisões e crescer o seu empreendimento.
Escolher o produto certo para o grupo certo de clientes se torna simples e rápido com a Mercafacil.
Analisamos o desempenho das cestas de compra com visão de correlação de produtos, preços, categorias, frequência e valor de ticket médio.
Assim, sua empresa ganha eficiência para definir as melhores ofertas, campanhas comerciais e ações de relacionamento com cada cliente.
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O aplicativo está em plataformas Android e iOS e é um meio eficiente de cadastramento e veículo de interação promocional.
Ele permite que seu cliente esteja sempre conectado a marca da sua empresa, além de contar com uma assistente virtual para garantir que a experiência de compra dele seja positiva.
Com o Televendas, os clientes poderão realizar pedidos online através do smartphone, computador ou aplicativo Mercafacil.
Os clientes navegarão com facilidade, selecionando a loja e adicionando produtos ao carrinho.
Com a possibilidade de escolher entre receber as compras em casa ou pegar as compras na loja e o melhor horário (modelo clique e retire em loja).
Saber se suas ações de venda e comunicação estão dando resultado é tão importante quanto fazê-las.
Através da plataforma Mercafacil sua empresa vai medir o resultado de todas as campanhas realizadas, informando os resultados de desempenho geral de vendas, por produto e por grupos de clientes.
Se você precisar de ajuda, não se preocupe, nosso time de sucesso do cliente estará pronto para te ajudar a otimizar seus investimentos e converter mais vendas!
Sim, a Mercafacil vai te ajudar em todo o processo para construir uma base de clientes completa. Nossa equipe de especialistas vai acompanhar todo o processo da construção do seu clube de benefícios, que vai desde a criação da comunicação visual, escolha de produtos, treinamento da equipe operacional e administrativa, até os testes de operação em loja e lançamento para o público. Sabemos que o sucesso de uma boa gestão de comportamento de clientes depende da qualidade e da quantidade dos seus dados, por isso, damos muita atenção nessa etapa para que sua empresa tenha sucesso.
Acreditamos na gestão de comportamento de clientes como um pilar essencial da gestão de qualquer empresa do varejo. E isso não pode ser exclusividade das grandes empresas. Por isso, a Mercafacil atua em varejistas de pequeno, médio e grande porte. Entendemos os desafios e a realidade de cada perfil e, com isso, conseguimos propor estratégias e ações para que todos tenham resultado. Certamente, aqueles que se dedicam mais em trabalhar e executar o que propomos são os varejistas que possuem maiores resultados, independente do seu tamanho.
A Mercafacil contratou uma das maiores empresas de consultoria do mundo para fazer sua adequação da nova LGPD. Desde que nascemos, priorizamos pela segurança dos dados de nossos clientes e transparência nas informações. Estamos fazendo todas as mudanças e adequações necessárias para garantir que nossos clientes estejam dentro das normas e protegidos de qualquer preocupação quanto às regras impostas. É importante sua empresa saber que está em boas mãos.
A Mercafacil possui integração com os principais canais de comunicação direta com seus consumidores. Entendemos que, a partir da compreensão do comportamento dos seus clientes e das melhores estratégias elaboradas, sua empresa deve se comunicar diretamente com os clientes, construindo relacionamento, confiança e uma experiência de compra diferenciada. Por isso, nossa plataforma está integrada com SMS, E-mail, notificação push (APP e chatbot) e WhatsApp. Importante ressaltar que, além dos disparos, medimos o resultado em vendas com precisão das campanhas enviadas, permitindo que sua empresa entenda o retorno gerado para o investimento feito e compare os resultados alcançados ao longo do tempo para evoluir cada vez mais os ganhos.
Entendemos que organizar os dados sem saber como utilizá-los da melhor maneira não é suficiente. O CRM, por definição, é uma ferramenta capaz de organizar seus dados apenas para permitir uma melhor leitura, organização e, então, criar relacionamento com seus clientes. Diferentemente disso, o CBM (Consumer Behavior Management), categoria criada pela Mercafacil, é a evolução do CRM. Com mais tecnologia, ele busca entender as singularidades comportamentais dos seus clientes para que a sua empresa possa traçar a melhor estratégia e converter mais vendas, gerando a melhor experiência de compra pros seus clientes. Esse diferencial é capaz de fazer você ir além e se destacar dos demais concorrentes do mercado, fidelizando aqueles consumidores que compram com você e atraindo novos clientes para sua empresa.
Como citado anteriormente, todas as ações de comunicação feitas dentro da nossa plataforma geram relatórios com os resultados em venda. Assim, sua equipe passa a saber quais são as campanhas que mais tiveram sucesso e pode repetí-la e aperfeiçoá-las. Por outro lado, também pode descartar aquelas ações com baixo desempenho. Assim, você terá um processo de evolução contínua e resultados sempre melhores.
Os resultados com a Mercafacil são rápidos, contanto que você siga as etapas da nossa metodologia de trabalho. Nossos clientes costumam ver resultados a partir do segundo mês de operação, mas sabemos que isso está diretamente ligado ao esforço e dedicação de cada varejista durante o trabalho. Como qualquer atividade, quanto mais você se dedicar, mais resultado vai alcançar. E nós, da Mercafacil, somos a solução ideal para ajudar a sua empresa alavancar as vendas com gestão do comportamento de clientes (CBM).
Um dos pilares do nosso trabalho é estimular o aumento do ticket médio dos seus consumidores. Com a nossa metodologia e plataforma inteligente, propomos diversas ações e estratégias para alavancar o aumento do consumo dos seus clientes nas lojas. Este resultado reflete em números, já que nossos clientes fidelizados apresentam um ticket médio entre 70% e 100% maior quando comparados aos não fidelizados.